新派訊 在濰坊市昌樂縣朱劉街道，有一位群眾信賴的“老熱線人”“老調(diào)解員”和一個建在群眾心坎上的工作室，那就是——杜介勛和他的老杜工作室。今天，讓我們一起傾聽杜介勛的故事，揭開一段塵封30多年的舊事……
一通電話，情系30年塵封舊事
“喂，是12345熱線嗎？我有個事兒，憋在心里30年了……”2020年4月的一天，昌樂市民唐來吉撥打了濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，滄桑的聲音順著電話線，訴說著一段被塵封的過往。據(jù)唐來吉反映，1991年，全國普通工人迎來上調(diào)工資的契機，可昌樂縣朱劉店水泥廠卻不知為何，遺漏了他的信息，工資調(diào)整一事就此石沉大海。
朱劉街道熱線工作人員杜介勛收到這件熱線訴求后，心里“沉甸甸”。憑著多年的調(diào)解經(jīng)驗，他基本上可以確定，這又是個很難達到預(yù)期結(jié)果的訴求。他心里矛盾著：辦吧，很有可能辦不成；但試都不試，又心有不甘。況且，來電人唐來吉已步入花甲之年，若直接跟他說明情況，還有可能讓這位抱著希望求救于12345熱線的老人寒心。
多方奔走，求證之路陷入僵局
本著對工作、對群眾負責(zé)的態(tài)度，杜介勛很快下定決心著手干。他第一時間撥通了唐來吉的電話，安撫道：“大哥，您別急，這事兒30多年了，咱一步步解決。”簡單的話語，如同一股暖流，穩(wěn)住了唐來吉焦急的心。但當時受客觀因素影響，問題無法立即解決，杜介勛同來電人約定，等尋到合適的時機再協(xié)商解決。
唐來吉的訴求，杜介勛一直記在心上。2021年4月21日，杜介勛駕車接上唐來吉，陪著他踏上了艱難的求證之路。他們先后前往昌樂縣人社局、濰坊市山水水泥有限公司。每到一處，杜介勛都耐心詢問，不放過任何一個細節(jié)。然而，30多年過去了，了解當年情況的人不是退休，就是已不在人世，線索一次次中斷，問題似乎陷入了“死胡同”。
鍥而不舍，為民辦事暖心堅守
面對這個僵局，杜介勛沒有放棄，他積極與濰坊市山水水泥有限公司協(xié)調(diào)溝通。終于，該公司負責(zé)人認識到，事情雖年代久遠，但對唐來吉造成的影響不可忽視，便鄭重地向他賠禮道歉。唐來吉滿是皺紋的臉上，露出了釋然的笑容，他緊緊握著杜介勛的手，感慨萬分：“老杜，你們基層工作人員太不容易了，陪著我到處跑，幫我解決問題，太感謝了！”杜介勛將唐來吉送上回家的公交車時，老人的臉上洋溢著無盡的喜悅與滿足。
盡管問題最終沒有得到實質(zhì)性解決，但解開了唐來吉30多年的心結(jié)。杜介勛用自己的行動，詮釋了什么叫責(zé)任與擔當。他的真心付出，換來了群眾的理解與滿意。正如他所言：“每一件熱線訴求背后都有一個故事，每一個訴求回復(fù)都記錄著精心調(diào)解的點點滴滴?！痹谄椒驳膷徫簧?，杜介勛用堅持與溫暖，書寫著基層工作者的不凡篇章。
新派融媒體記者:吳秀云/文圖
編輯:韓佳 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
