旅游行業(yè)也需“適老化改造”
□新派融媒體評論員 薛靜
“沒有年輕人陪同，哪個同行敢接高齡游客？”據(jù)《工人日報》報道，記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢?yōu)槟挲g70歲以上的老人報團時，得到的回復(fù)大多是無法接待?？梢越哟牟糠致眯猩鐒t對老年游客提出額外要求，例如需簽署免責(zé)協(xié)議和補充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。
隨著社會整體消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人對旅游的需求日益旺盛。但近兩年，旅行社拒絕接待高齡老人的情況屢見不鮮，很多旅行社把70歲當(dāng)成門檻，限制甚至拒絕70歲以上老人報名參團。
辛苦工作了一輩子，本想趁著退休后身體還不錯的時候，與家人、朋友結(jié)伴奔赴夢想中的“詩與遠方”，結(jié)果卻因年齡被拒了，這事擱誰身上都鬧心。說實話，旅行社對老年游客突發(fā)疾病、意外受傷等風(fēng)險的擔(dān)憂可以理解，然而“一刀切”將老年游客拒之門外，仔細想想就覺得那些擔(dān)憂的理由站不住腳。畢竟每個人的健康狀況不盡相同，忽略個體差異，僅僅以年齡作為能否參團旅游的標(biāo)準(zhǔn)，于情于理都太過草率。
老年旅游市場已經(jīng)成為“銀發(fā)經(jīng)濟”的重要組成部分，滿足老年人的旅游需求，既關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展，也關(guān)系到老年人群生活品質(zhì)和養(yǎng)老尊嚴(yán)。
破解困局需多方共同努力，對旅游行業(yè)進行“適老化改造”，構(gòu)建適合老年群體的出行保障體系。一方面，應(yīng)進一步完善行業(yè)規(guī)則，明確旅行社的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范報名流程。比如，在接受老年人參團前，進行合理的健康評估，鼓勵支持保險公司開發(fā)有針對性的、覆蓋面更廣的保險產(chǎn)品等，最大程度降低風(fēng)險，也能體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面，應(yīng)加強市場治理，嚴(yán)查虛假宣傳與霸王條款，制定老年群體旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼行業(yè)提升服務(wù)水平。
此外，也需要旅游行業(yè)主動作為，積極開發(fā)“適老化”旅游產(chǎn)品和線路，從餐飲、住宿、醫(yī)療等多角度，提升旅游全過程的安全性與舒適度。像行程設(shè)計上，多提供適合老年人的輕松休閑路線；飲食住宿上，多考慮老年人的飲食口味和休息習(xí)慣。通過提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人獲得更好的出行體驗，同時也有助于開拓老年消費市場，從而實現(xiàn)雙贏。
讓每一位老人從容自信地去探尋“詩與遠方”，不僅是旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也體現(xiàn)了社會發(fā)展的溫度。
編輯:陳曉芳 王潔鈺 賈春毅
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
